作者：老白
简介：一个东北的彪形大汉在广州卖外贸服装


我朋友前天天猫买了三瓶护发素，承诺保价，划下来六十多一瓶，昨天到了，拆塑封准备开用，结果发现店铺新上了一个单瓶的链接，不用凑单只卖49。

他找客服退差价，客服说不是一个链接不算降价，他要退货客服说拆了塑封不能退，无奈他申请小二介入，小二要两天给答复。

而他在京东买错了挂钩，申请退货，京东直接退款免退货，整个流程不到30秒。

这就是淘天现在尴尬的缩影，拼价格拼不过拼多多、拼效率拼服务拼不过京东、拼流量拼不过抖音。

淘宝最开始是中小商家构建起来的生态，后来推天猫旗舰店，现在已经成了头部品牌的流量厂，大品牌的涌入确实一度提升了天猫渴求的高净值流量。

但现在天猫大量中小商家赚不到钱，流量太贵，头部品牌天生带流量光环，很多人本身就是它们的忠粉，而中小商家获取新客的成本是维系老客成本7倍以上，一边纳新困难、一边流失老客失血。

马爸爸反复强调要重视客户体验，但尾大不掉，头部品牌高高在上，小二依然当自己是商家和客户的大爷，唯有最听话的中小商家在唯唯诺诺苦苦挣扎，没人重视。

曾经双十一榜单都是淘品牌霸榜，到如今，我都不知道上一个出圈的淘品牌是哪一个了，一滩死水，怎有潮涌?